Premium Q Serie QWIC | FAQ

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Warum ein "connected" E-Bike?

Wir bei QWIC möchten Ihnen ein E-Bike anbieten, mit dem Sie rundum entspannt radeln können und frei von Sorgen hinsichtlich Diebstahl oder Pannen sind.  Aus diesem Grund möchten wir eine Mobilität garantieren. Ihr E-Bike wird sozusagen mit Ihnen “connected” sein.

Diebstahl

Wir ermöglichen es Ihnen, den Standort Ihres E-Bikes jederzeit zu lokalisieren. Mit unserem Mobilitätspaket können wir schnell reagieren und das Fahrrad bei Diebstahl zurückholen. Wenn wir es nicht zurückholen können, ist Ihr Fahrrad versichert.

(Reifen-)Panne

Die Entwicklung unserer E-Bikes ist von gehobener Qualität, dennoch sind auch wir nicht vor natürlichen Umwelteinflüssen gefeit. Es wünscht sich mit Sicherheit niemand, dennoch kann es immer mal wieder zu unvorhergesehenen Ereignissen, z.B. einer Reifenpanne im Nirgendwo, kommen. In solch einem Fall werden Sie mit unserem Mobilitätspaket abgeholt und an Ihr gewünschtes Ziel gebracht.

Was ist ein "connected" E-Bike?

Ihr E-Bike verfügt sowohl über ein Hard- als auch ein Softwarepaket, das die GPS-Position Ihres E-Bikes mit Ihrem Smartphone synchronisiert. Mit dieser GPS-Ortung können Sie in Echtzeit prüfen, woan welchem Ort sich Ihr E-Bike befindet. Beim Kauf Ihre E-Bikes ist eine einjährige GPS-Ortung ist immer inbegriffen.

Es wird empfohlen, Ihr Mobilitätspaket mit unserer 4-Jahres-Mobilitätsversicherung aufzurüsten. Mit dieser Versicherung ist Ihr E-Bike über den gesamten Zeitraum rundum versichert, wird überall abgeholt und Sie erhalten außerdem eine 24/7 Pannenhilfe.

 

Welche Mobilitätspakete sind verfügbar?

Das Mobilitätspaket muss 4 Wochen nach dem Kauf Ihres neuen E-Bikes gekauft werden. Die Kosten richten sich nach dem Kaufpreis des E-Bikes. Bitte besuchen Sie unseren Webshop für weitere Informationen.

Kann ich mein E-Bike auch ohne den Kauf des Mobilitätspakets versichern? Ja, wir empfehlen jedoch, das Mobilitätsversicherungspaket zu wählen. Im Durchschnitt ist der Preis aufgrund des GPS niedriger und es sind mehr Leistungen inbegriffen.

Mobilitätsversicherung Keine 1 Jahr 4 Jahre
Preis €0,- €149,- €549,-
GPS (Find my bike)
Diebstahlschutz
Pannendienst

Was ist das "Eigenrisiko" bei der Mobilitätsversicherung?

Für den Fall, dass Sie einen Schadenersatzanspruch geltend machen müssen, betragen die Kosten € 35,-.

Wie kann ich diese Dienste freischalten?

Sie können das Mobilitätspaket in unserer App erwerben. Bitte gehen Sie in den App Store, um die App herunterzuladen.

In welchen Ländern kann die Mobilitätsversicherung in Anspruch genommen werden?

Alle wissenswerten Informationen finden Sie direkt auf der Website von ENRA.

Wo kann ich meine Rechnung finden?

Bitte melden Sie sich im folgenden Webshop an: https://qwic-webshop.login.bike/

Welche Smartphone-Geräte sind mit der App kompatibel?

Sie benötigen nur Ihr Handy und ein Premium Q E-Bike mit GPS. Die App ist sowohl für IOS- als auch für Android-Endgeräte verfügbar.

Wo finde ich meine Rahmennummer?

Die Rahmennummer finden Sie auf einem Aufkleber am Rahmen hinter dem Vorderrad.

Wo finde ich meine IMEI-Nummer?

Die IMEI-Nummer finden Sie unter dem Akku (oberhalb des Randes). Notieren Sie sich diese Nummer und bewahren Sie diese an einem sicheren Ort auf, da sie für entscheidene Zwecke wesentlich ist. Wenn Sie die IMEI-Nummer nicht sehen können, wenden Sie sich bitte an Ihren Händler.

Hinweis: Die IMEI-Nummer ist auch auf der IOT-Box selbst aufgedruckt und muss aus dem E-Bike herausgenommen werden, um sie anzuzeigen.

Kann ich die Dienste auch nach deren Ablauf noch verlängern?

Ja, das ist möglich. Sie erhalten kurz vor dem Ablaufdatum Ihrer Mobilitätsversicherung einen Verlängerungsantrag per E-Mail. Die Verlängerungspreise werden von ENRA festgelegt.

Wie werde ich benachrichtigt, wenn sich mein E-Bike bewegt?

Unsere App löst eine Benachrichtigung aus, wenn sich das E-Bike, das sie erkannt hat, bewegt.
Sie können innerhalb der App sogenannte “Geo-Fences” einrichten und werden benachrichtigt, wenn Ihr sich E-Bike im Falle eines Diebstahls außerhalb dieser sicheren Bereiche befindet.

Was mache ich, wenn mein E-Bike gestohlen wird?

Sie registrieren Ihr E-Bike in der App als gestohlen. Damit wird die Polizei automatisch benachrichtigt. Ab diesem Zeitpunkt können Sie den Standort Ihres E-Bikes nicht mehr überprüfen. Das gilt zu Ihrer eigenen Sicherheit. Mittels GPS wird Ihr E-Bike geortet und entsprechend abgeholt. Der maximale Zeitraum, um Ihr E-Bike wieder auffinden zu können, beträgt 3 Wochen. Wir wissen, dass Sie ohne Ihr E-Bike relativ eingeschränkt sind und somit nicht mobil unterwegs sein können. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir in Zusammenarbeit mit ENRA ein Budget für ein Leih-E-Bike vereinbaren konnten. Wenn Sie eine Statusaktualisierung benötigen, kontaktieren Sie bitte ENRA unter 0228 – 520 000.

Was sollte ich tun, wenn mein E-Bike kaputt ist?

Zunächst registrieren Ihr E-Bike in der App als kaputt. Anschließend kontaktieren Sie ENRA unter 0228 – 520 000 und melden den entsprechenden Schaden. Ihre Abholung (Zeitraum: innerhalb von 30 bis 45 Minuten nach Kontaktaufnahme) wird mittels des Kundendienstes arrangiert (per VHD) . Ein Fahrer wird Sie entweder zu Ihrem Endziel, zu Ihrem Ausgangspunkt oder zum nächstgelegenen Händler chauffieren.